企业服务宗旨
1：产品和服务实现过程的策划
为使篷布圈产品和服务过程能满足顾客和市场的需求，兴腾五金综合厂确定产品、服务及过程目标如下：
1)产品：质量、品种多样、环保、满足不同顾客的需求
2)服务：向顾客及相关方即时提供产品和服务
3)过程：确认实现产品及服务目标，经济，合理
2：当对服务有需求时
由市场部、销售单位及技术部根据市场及顾客需求，对售前、售中及售后服务过程进行策划，组织相关部门实施，并根据反馈的信息进行过程改进，确认服务过程实现。
顾客和其他相关方要求的识别和评审
1)建立客户拜访制度，对客户定期巡回拜访，互通信息；积极参加各类进出口商品展销会，对当地市场进行实地考察，了解终端消费需求、变化及发展趋势，了解相关法律法规等。与客户间建立的沟通渠道，及时获取有关信息，及时调整销售策略。
2)建立了性市场信息网络和速度适宜、速度适宜的市场信息管理系统，市场部及销售单位采用问卷、网上调查、客户沟通等方法，及时获取市场需求信息进行分析整理，准确识别顾客及相关方需求。
3)销售网络开始采用CRM系统、计算机网络分析模块和销售分析模块等的分析、识别方法，加速度适宜、准确地识别顾客及相关方需求。
4)公司每年举行五金展览会等邀请客户来泊头考察市场、参观工厂、举行客户座谈会，增强与客户的沟通，并获取信息，寻找改进机会。
5)公司采取多种内外部沟通方式，对社会、股东等相关方要求进行获取与识别。
3：服务过程
公司在“以顾客为中心”的服务理念指导下，提出“即时”服务(service just in time)的服务深受，制定了“速度适宜、新鲜、亲和、便利”的服务观。
1)公司建立了完善的售前、售中、售后服务系统。
2)采取措施确认服务过程受控及持续改进。
3)通过多种形式和渠道与顾客建立并保持沟通篷布圈。
